物業(yè)服務(wù)無小事 細(xì)微之處見真情
“謝謝!謝謝!太感謝了!”8月29號(hào)早上8點(diǎn),剛一上班,華遠(yuǎn)國際大廈的業(yè)主鞠女士拎著月餅來到江蘇萬楊物業(yè)辦公室。28號(hào)下午鞠女士公司在搬運(yùn)大件物品時(shí),物業(yè)保安吳萬龍、保潔王懷金看見后二話沒說立即就上前幫忙,搬的是汗流浹背,鞠女士說她很是感動(dòng),也不知道怎么感謝,正好要到中秋節(jié)了,就買了一些月餅表示一點(diǎn)心意。
物業(yè)管理是服務(wù)性的行業(yè),在大多數(shù)人看來,物業(yè)服務(wù)不外乎就是環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化和安全管理,實(shí)際上物業(yè)服務(wù)更多的是親情服務(wù),是業(yè)主表面上看不到的一些細(xì)微之處。因此,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是物業(yè)人服務(wù)的宗旨。在日常工作中,始終將服務(wù)放在第一,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供力所能及的幫助。比如:看到業(yè)主提重物上樓時(shí),保安人員積極主動(dòng)的幫提重物送到業(yè)主辦公室;看到業(yè)主手里拿著東西不好按電梯按鈕,前臺(tái)客服人員會(huì)立即上前幫業(yè)主按電梯按鈕;有的業(yè)主粗心將車鑰匙落在電瓶車上,巡查保安發(fā)現(xiàn)時(shí)會(huì)貼個(gè)紙條告訴車主鑰匙已存放在吧臺(tái)處等等,這些細(xì)小的事數(shù)不勝數(shù)。
物業(yè)服務(wù)無小事,只有做到用心、細(xì)心,業(yè)主才能對物業(yè)產(chǎn)生安全感和信任感,從心底對物業(yè)服務(wù)表示肯定并支持。(江蘇萬楊物業(yè)華遠(yuǎn)國際 張學(xué)梅)
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