網(wǎng)購出狀況物業(yè)來幫忙
1月22日下午，萬楊物業(yè)文昌花園項目部客服中心前臺來了一位阿姨，向在場的工作人員開心的連聲道謝：“這兩天都快愁死我了，幸虧有你們的幫忙，才讓我心中的一塊石頭落了地�！�
事情發(fā)生在1月21日上午8點30左右，物業(yè)中心工作人員上班沒多久，60棟業(yè)主丁阿姨就急匆匆地來到了前臺，一進門就問物業(yè)人員誰會網(wǎng)購，問得大家丈二和尚摸不著頭腦，不知丁阿姨為何這么問。仔細(xì)詢問，原來丁阿姨在網(wǎng)上購買了一雙棉皮鞋，可收到鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)小了擠腳，而自己才學(xué)會網(wǎng)購，從來沒有退過貨。在退貨時遇到了問題，她根據(jù)淘寶客服的引導(dǎo)，一步一步按著淘寶客服的提示操作，可在最后一步時卡住了，不知退貨快遞單號往哪兒填寫，而自己在前一天已經(jīng)將鞋子寄給店家了，與淘寶客服隔空再聯(lián)系時，對方無論她怎么發(fā)信息都不理睬，而家中孩子因為工作原因長年不在家，自己又找不到人幫忙，擔(dān)心店家收到鞋子后又不退錢怎么辦，愁得她一夜也沒睡好，這才到物業(yè)中心來尋求幫助。物業(yè)工作人員了解情況后，知道丁阿姨是使用自己手機購買的，經(jīng)過物業(yè)工作人員認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)原來問題是出在淘寶客服身上，退貨訂單對方?jīng)]有同意，所以才導(dǎo)致丁阿姨的退貨快遞單號沒辦法填寫。“你們快看，這上面顯示還有幾個小時就要關(guān)閉了，那我是不是東西和錢都沒有了？”丁阿姨著急地拿著手機指著，物業(yè)人員定睛一看，忙向丁阿姨解釋，那是系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)自動確認(rèn)退貨，不是退貨系統(tǒng)關(guān)閉。這才出現(xiàn)了先前的一幕。
雖然這只是一件小事，但讓業(yè)主從中體會到“萬楊人”的盡善其職，解業(yè)主所難，為業(yè)主提供滿意和舒心的服務(wù)。（文昌花園 俞莉莉）
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